退費政策

我們希望你對自己的解讀感到滿意。本頁說明你何時以及如何申請退費。由於 K-Saju 是數位產品，規則與實體商品略有不同。

30 天不滿意全額退費

若你對解讀不滿意，可在解讀交付日起 30 天內申請全額退費。請寄信至 koraclelabs@gmail.com，附上你結帳時使用的電子郵件（手邊有訂單編號更好）；方便的話，也請簡短說明哪些地方不符合你的期待，這能幫助我們改進服務。我們會在 5 - 10 個工作天內退款至你原本的付款方式。你的銀行可能需要額外幾天才會把退款記入帳單。關於預付點數：未使用的點數可在購買起 30 天內退費。一旦點數被兌換以解鎖某份解讀，該解讀會即時交付給你，且你要求我們在解鎖當下立即提供，該點數即不可退費，除非該解讀產生失敗（見下文）。滿意保證適用於已交付解讀的內容。

歐盟／英國 14 天冷靜期

歐盟與英國的消費者就線上購買享有 14 天的法定撤回權。由於 K-Saju 是付款後立即交付的數位產品，完成結帳即表示你明確要求立即履約，並確認一旦交付完成，撤回權即喪失（歐盟消費者權利指令第 16(m) 條）。

不過，上述我們的 30 天不滿意全額退費比法定最低標準更為寬鬆，且不論撤回權狀態如何皆適用。歐盟／英國消費者可擇一適用；以對你較有利者為準。

交付失敗或技術錯誤

若發生下列任一情況，請與我們聯絡，我們會免費修正，或依你選擇全額退費。交付失敗的案件不設時間限制：

• 解讀從未送達你的信箱
• PDF 損毀或無法閱讀
• 命盤計算錯誤（例如因我們的系統錯誤導致出生日期或時區有誤）
• 同一筆訂單被重複扣款

重要提醒

• 30 天的計算起算於你的解讀產生並交付之日，而非付款之日。
• 你不需要刪除已下載的 PDF 才符合退費資格。
• 退款以原幣別發放。銀行或卡片網絡的換匯手續費（如有）恕不補償。
• 重複濫用（例如以同一張卡或同一個電子郵件多次購買並退費）可能導致帳戶受限。
• 促銷或折扣購買，依實際支付的價格符合退費資格。

如何申請退費

請寄信至 koraclelabs@gmail.com，並附上：

• 你結帳時使用的電子郵件地址
• 收據信件中的訂單編號（選填）
• 哪些地方不符合你的期待（選填，一兩句即可，能幫助我們改進服務）

拒付（Chargeback）

在發起拒付前，請先與我們聯絡。拒付往往要花上數週，雙方都耗時又費錢，而直接退費通常幾個工作天內就能完成。

其他問題

其他任何事項，請見聯絡我們。