返金ポリシー

鑑定にご満足いただけることを願っています。本ページでは、返金をいつ・どのようにご依頼いただけるかを説明します。K-サジュはデジタル商品のため、ルールは物販とは少し異なります。

30日間の返金保証

鑑定にご満足いただけない場合は、鑑定をお届けした日から30日以内に全額返金をご依頼いただけます。購入時のメールアドレス(わかれば注文IDも)と、差し支えなければどのような点がご期待に沿わなかったかを簡単に添えて koraclelabs@gmail.com までメールしてください。いただいたご意見はサービス改善に活用いたします。元のお支払い方法に5〜10営業日以内に返金します。お客様の銀行が明細に反映するまで、さらに数日かかる場合があります。前払いクレジットについて:未使用のクレジットは購入から30日以内に返金できます。クレジットを使って鑑定を解放すると、鑑定は即時にお届けとなり、解放時に即時提供をご依頼いただいたものとなります。そのクレジットは返金対象外となります。ただし、鑑定の生成に失敗した場合を除きます(下記参照)。満足保証は、お届けした鑑定の内容に適用されます。

EU/英国の14日間クーリングオフ期間

欧州連合および英国のお客様には、オンライン購入について14日間の法定撤回権があります。K-サジュは支払い後すぐにお届けするデジタル商品のため、決済を完了することで、お客様は即時の履行を明示的に請求し、お届けが完了した時点で撤回権が消滅することに同意されたものとなります(EU消費者権利指令第16条(m))。

ただし、上記の30日間返金保証は法定の最低基準よりも広く、撤回権の状態にかかわらず適用されます。EU/英国のお客様はいずれの方法もご利用いただけ、より有利な方が適用されます。

お届けの失敗または技術的なエラー

次のいずれかが発生した場合はご連絡ください。無償で修正するか、お客様のご希望により全額返金します。お届け失敗のケースに期限はありません:

• 鑑定が受信トレイに届かなかった
• PDFが破損していて読めない
• 命式の計算が誤っている(例:当社のシステムエラーによる生年月日やタイムゾーンの誤り)
• 同じ注文で二重に請求された

重要なご注意

• 30日のカウントは、支払日ではなく、鑑定を生成・お届けした日から始まります。
• 返金の対象となるために、ダウンロード済みのPDFを削除する必要はありません。
• 返金は元の通貨で行われます。銀行やカードネットワークの為替手数料がある場合、それらは返金されません。
• 繰り返しの濫用(例:同じカードやメールで複数回の購入と返金を行う)は、アカウント制限の対象となることがあります。
• プロモーションや割引での購入も、実際にお支払いいただいた価格で返金の対象となります。

返金のご依頼方法

次の内容を添えて koraclelabs@gmail.com までメールしてください:

• 決済時に使用したメールアドレス
• 領収書メールの注文ID(任意)
• ご期待に沿わなかった点(任意・1〜2行で構いません。サービス改善に活用いたします)

チャージバック

チャージバックを行う前に、まずはご連絡ください。チャージバックは数週間かかり、双方の時間と費用を消費しますが、直接の返金は通常数営業日で完了します。

ご質問

その他のことはお問い合わせをご覧ください。