Política de Reembolso

Queremos que você fique feliz com a sua leitura. Esta página explica quando e como solicitar um reembolso. Como o K-Saju é um produto digital, as regras são um pouco diferentes das de produtos físicos.

Garantia de reembolso de 30 dias

Se você não ficar feliz com a sua leitura, pode solicitar o reembolso integral em até 30 dias a partir da data de entrega da leitura. Envie um e-mail para koraclelabs@gmail.com informando o e-mail usado na compra (e o número do pedido, se tiver à mão) e, se quiser, contando brevemente o que não atendeu às suas expectativas (isso nos ajuda a melhorar o serviço). Faremos o reembolso na forma de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis. O seu banco pode levar alguns dias a mais para registrar o reembolso no extrato.

Período de arrependimento de 14 dias (UE / Reino Unido)

Os clientes na União Europeia e no Reino Unido têm o direito legal de arrependimento de 14 dias em compras online. Como o K-Saju é um produto digital entregue imediatamente após o pagamento, ao concluir a compra você solicita expressamente a execução imediata e reconhece que o direito de arrependimento se extingue assim que a entrega é concluída (Artigo 16(m) da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE).

No entanto, a nossa garantia de reembolso de 30 dias acima é mais ampla que o mínimo legal e se aplica independentemente do direito de arrependimento. Clientes da UE/Reino Unido podem usar qualquer uma das opções; prevalece a mais favorável.

Falha na entrega ou erros técnicos

Se qualquer uma das situações abaixo ocorrer, entre em contato - corrigiremos gratuitamente ou faremos o reembolso integral, à sua escolha. Não há prazo limite para casos de falha na entrega:

• A leitura nunca chegou à sua caixa de entrada
• O PDF está corrompido ou ilegível
• O cálculo do mapa está incorreto (por exemplo, data de nascimento ou fuso horário errados por erro do nosso sistema)
• Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido

Observações importantes

• O prazo de 30 dias começa na data em que a sua leitura é gerada e entregue, e não na data do pagamento.
• Você não precisa excluir o PDF baixado para ter direito ao reembolso.
• Os reembolsos são feitos na moeda original. Eventuais taxas de conversão do banco ou da bandeira do cartão não são reembolsadas.
• Uso abusivo recorrente (por exemplo, comprar e pedir reembolso várias vezes com o mesmo cartão ou e-mail) pode resultar em restrição da conta.
• Compras promocionais ou com desconto têm direito a reembolso pelo valor efetivamente pago.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para koraclelabs@gmail.com com:

• O endereço de e-mail usado na compra
• O número do pedido do e-mail de confirmação (opcional)
• O que não atendeu às suas expectativas (opcional, uma ou duas linhas bastam, isso nos ajuda a melhorar)

Estornos (chargebacks)

Por favor, entre em contato conosco antes de abrir um estorno. Estornos levam semanas e custam tempo e dinheiro para ambos os lados, enquanto um reembolso direto costuma ser concluído em poucos dias úteis.

Dúvidas

Para qualquer outra questão, consulte Contato.