Política de Reembolso

Queremos que te encante tu lectura. Esta página explica cuándo y cómo puedes pedir un reembolso. Como K-Saju es un producto digital, las reglas son un poco distintas a las de los productos físicos.

Garantía de devolución de 30 días

Si tu lectura no te convence, puedes pedir un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Escribe a koraclelabs@gmail.com con el correo con el que hiciste la compra (y el ID del pedido si lo tienes a la mano) y, si gustas, cuéntanos brevemente qué no cumplió tus expectativas (eso nos ayuda a mejorar el servicio). Haremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta. Para créditos prepagados: los créditos no usados pueden reembolsarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Una vez que un crédito se canjea para desbloquear una lectura - que se te entrega al instante y que nos pides poner disponible de inmediato al desbloquear - ese crédito no es reembolsable, salvo cuando la lectura no se haya generado (ver abajo). La garantía de satisfacción aplica al contenido de una lectura ya entregada.

Plazo de desistimiento de 14 días (UE / Reino Unido)

Los clientes en la Unión Europea y el Reino Unido tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días en compras en línea. Como K-Saju es un producto digital entregado de inmediato tras el pago, al completar la compra solicitas expresamente la ejecución inmediata y reconoces que el derecho de desistimiento se extingue una vez completada la entrega (Artículo 16(m) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE).

Sin embargo, nuestra garantía de devolución de 30 días anterior es más amplia que el mínimo legal y aplica sin importar el estatus del derecho de desistimiento. Los clientes de la UE/Reino Unido pueden usar cualquiera de las dos vías; prevalece la más favorable.

Fallo de entrega o errores técnicos

Si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones, contáctanos - lo arreglamos gratis o hacemos un reembolso completo, a tu elección. No hay límite de tiempo para los casos de fallo de entrega:

• La lectura nunca llegó a tu bandeja de entrada
• El PDF está dañado o ilegible
• El cálculo de la carta está mal (por ejemplo, fecha de nacimiento o zona horaria incorrectas por un error de nuestro sistema)
• Te cobraron dos veces por el mismo pedido

Notas importantes

• El plazo de 30 días empieza en la fecha en que tu lectura se genera y se entrega, no en la fecha del pago.
• No necesitas eliminar el PDF descargado para tener derecho al reembolso.
• Los reembolsos se hacen en la moneda original. Las comisiones de conversión del banco o de la red de tarjetas, si las hay, no se reembolsan.
• El abuso reiterado (por ejemplo, comprar y reembolsar varias veces con la misma tarjeta o correo) puede resultar en la restricción de la cuenta.
• Las compras promocionales o con descuento tienen derecho a reembolso por el precio efectivamente pagado.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a koraclelabs@gmail.com con:

• La dirección de correo que usaste en el pago
• El ID del pedido de tu correo de confirmación (opcional)
• Qué no cumplió tus expectativas (opcional: una o dos líneas bastan y nos ayuda a mejorar)

Contracargos

Por favor contáctanos antes de iniciar un contracargo. Los contracargos tardan semanas y cuestan tiempo y dinero a ambas partes, mientras que un reembolso directo suele resolverse en pocos días hábiles.

Dudas

Para cualquier otra cosa, consulta Contacto.