Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với bản luận giải của mình. Trang này giải thích khi nào và bằng cách nào bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Vì K-Saju là sản phẩm số nên quy định có khác đôi chút so với hàng hoá vật lý.

Cam kết hoàn tiền trong 30 ngày

Nếu không hài lòng với bản luận giải, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 30 ngày kể từ ngày bản luận giải được gửi tới bạn. Hãy gửi email tới koraclelabs@gmail.com kèm địa chỉ email bạn đã dùng khi mua (và mã đơn hàng nếu có sẵn), và nếu muốn, một ghi chú ngắn về điều chưa đáp ứng được kỳ vọng của bạn - điều đó giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ. Chúng tôi sẽ hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu trong 5 - 10 ngày làm việc. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm vài ngày để ghi nhận khoản hoàn tiền vào sao kê. Với credit trả trước: credit chưa dùng có thể được hoàn trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Một khi credit đã được dùng để mở khoá một bản luận giải - bản luận giải được giao cho bạn ngay lập tức và chính bạn yêu cầu chúng tôi cung cấp ngay tại thời điểm mở khoá - thì credit đó không được hoàn, trừ trường hợp bản luận giải không tạo được (xem bên dưới). Cam kết hài lòng áp dụng cho nội dung của bản luận giải đã được giao.

Thời hạn cân nhắc 14 ngày tại EU / Anh

Khách hàng tại Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh có quyền huỷ mua trong 14 ngày theo luật định đối với giao dịch trực tuyến. Vì K-Saju là sản phẩm số được giao ngay sau khi thanh toán, nên khi hoàn tất thanh toán, bạn yêu cầu rõ ràng việc thực hiện ngay và xác nhận rằng quyền huỷ mua chấm dứt khi việc giao sản phẩm hoàn tất (Điều 16(m) của Chỉ thị về Quyền người tiêu dùng của EU).

Tuy nhiên, cam kết hoàn tiền 30 ngày ở trên rộng hơn mức tối thiểu luật định và áp dụng bất kể tình trạng quyền huỷ mua. Khách hàng EU/Anh có thể chọn một trong hai; điều kiện nào có lợi hơn thì áp dụng.

Giao không thành công hoặc lỗi kỹ thuật

Nếu gặp bất kỳ tình huống nào dưới đây, hãy liên hệ với chúng tôi - chúng tôi sẽ khắc phục miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ, tuỳ bạn chọn. Các trường hợp giao không thành công không bị giới hạn thời gian:

• Bản luận giải chưa từng đến hộp thư của bạn
• Tệp PDF bị lỗi hoặc không đọc được
• Lá số Bát Tự bị tính sai (ví dụ sai ngày sinh hoặc sai múi giờ do lỗi hệ thống của chúng tôi)
• Bạn bị tính tiền hai lần cho cùng một đơn hàng

Lưu ý quan trọng

• Mốc 30 ngày bắt đầu từ ngày bản luận giải được tạo và gửi đi, không phải ngày thanh toán.
• Bạn không cần xoá tệp PDF đã tải về để được hoàn tiền.
• Tiền được hoàn theo đúng loại tiền tệ ban đầu. Phí quy đổi của ngân hàng hoặc tổ chức thẻ, nếu có, sẽ không được hoàn lại.
• Lạm dụng nhiều lần (ví dụ mua rồi đòi hoàn tiền liên tục bằng cùng một thẻ hoặc email) có thể dẫn tới việc hạn chế tài khoản.
• Đơn hàng khuyến mãi hoặc giảm giá được hoàn theo đúng số tiền đã thực trả.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới koraclelabs@gmail.com kèm theo:

• Địa chỉ email bạn đã dùng khi thanh toán
• Mã đơn hàng trong email biên nhận (không bắt buộc)
• Điều chưa đáp ứng được kỳ vọng của bạn (không bắt buộc - một hai dòng là đủ và giúp chúng tôi cải thiện)

Yêu cầu bồi hoàn qua ngân hàng (chargeback)

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở yêu cầu bồi hoàn qua ngân hàng. Chargeback mất nhiều tuần và tốn thời gian lẫn chi phí của cả hai bên, trong khi hoàn tiền trực tiếp thường xong trong vài ngày làm việc.

Câu hỏi khác

Với mọi vấn đề khác, xem Liên hệ.